В конце октября 2019 делал заказ на Озон ру, — 16227098-0065. Оплата — Сбербанк онлайн. Часть заказа в начале ноября в срок доставили на ПВЗ в СПб. Вторую часть заказа должны были привезти курьерской службой Озон.
Как оказалось — никакой курьерской службы у Озон нет, а есть на аутсорсе одна из худших по рейтингу отзывов на Яндексе фирм — Везу.ру (1.7 из 5).
Итак, первая доставка была назначена Озоном через приложение на 3 ноября с 19 до 22. Конечно никто не приехал. Но в 19:20 пришло сообщение что доставка перенесена. Точно также было и 4 и 5 ноября. После 19:00 смс о переносе. Как бы.. ничего что клиент все праздники ждет как дурак вечерами, — вы ждите, ждите…
5 ноября вечером при обращении в колл-центр Озон девушка сказала четко: ждите 6 ноября с 9 до 21 часа весь день, и привезут точно, я вижу ваш товар. На другую дату и интервал поменьше — нельзя, ибо «так будет до 21 ноября», у них проблемы.
Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с… 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.
Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле… никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и… все. В приложении мне поставили плашку «время доставки заказа уточняется», так и висит вторые сутки.
Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами.
Я звонил в Везу 6 ноября, — секретарь головного офиса Везу соединила меня тут же со складом в СПб, и мне девушка там ответила: Ваш заказ (по шифру озона, см. выше) числится в базе, но… НА СКЛАД НЕ ПОСТУПАЛ. То есть вплоть до дня 6 ноября то ли Озон не мог отгрузить Везу заказ, то ли Везу потерял его по пути в СПб.
Заикнулся Озону было о возврате… ибо уплачено. Но тут тоже прикол: они НЕ МОГУТ так просто вернуть деньги. Для начала надо Озону написать по электронке (прямой связи то нет) Везу письмо чтобы они мне не выдали случайно отказной товар, и после подтверждения Везу Озону, — Озон начинает процедуру аннуляции заказа.
Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что… мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).
Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.
Также сегодня утром звонил снова в Везу. ру. Но теперь меня уже просто мягко послали, из головного офиса сначала к мужчине который «ничего не понимает», а затем дали номер 89675326983, типа это единственный кто хоть что-то знает в Везу (на этот же номер звонил федеральный колл-центр утром) …. но этот номер ВООБЩЕ не отвечает. Поэтому Озон ВООБЩЕ не знает ничего о товаре за который взял деньги и отдал на доставку.
Таким образом Озон сотрудничает с конторой, которая круче чем ФСБ по уровню секретности. Такой компании можно доверить возить ядерные боеголовки, и ни один шпион не узнает куда из повезли. Но доверять такой шараге возить товары народного потребления — это атас.
Ну и конечно прикалывает то, как в Озоне все это устроено — бабки взяли, а дальше скинули товар фирме которой на всех наплевать (работает к слову с юриками, поддержки физлиц нет вообще), и хоть трава не расти. И говорят о каком то еще имидже и развитии. Да этот сервис хуже чем пьяный сантехник из моего ЖЭКа в 90-е, который обещал поменять смеситель, просил денег, и уходил дня на три «за шведками».
Из компенсаций от озона — + 200 баллов и извинения.
Источник: pikabu.ru
